Klachtenregeling
Er kan altijd iets misgaan. Is er iets niet naar wens gegaan met je bestelling, je spiegel of ons contact? Laat het ons weten. We behandelen elke klacht persoonlijk, zorgvuldig en binnen duidelijke termijnen.
Op deze pagina lees je hoe onze klachtenprocedure werkt, wat we van je nodig hebben en wat je kunt doen als we er samen onverhoopt niet uitkomen.
Zo behandelen wij je klacht
Je meldt je klacht
Vul het formulier hieronder in of mail ons rechtstreeks. Vermeld je bestelnummer en beschrijf zo volledig mogelijk wat er niet klopt.
Wij bevestigen de ontvangst
Je ontvangt een bevestiging dat je klacht binnen is, met de naam van degene die je klacht behandelt.
Wij onderzoeken en reageren
Binnen 14 dagen na ontvangst krijg je een inhoudelijke reactie. Duurt het onderzoek voorzienbaar langer, dan laten we binnen die termijn weten wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
Wij zoeken samen een oplossing
Afhankelijk van de situatie herstellen we het gebrek, sturen we een vervangend product of onderdeel, of betalen we terug. We spannen ons in om er in onderling overleg uit te komen.
Klacht indienen
Vul het formulier in. Je klacht komt binnen bij onze klantenservice en je ontvangt een ontvangstbevestiging.
Wat we van je nodig hebben
- Je naam, e-mailadres en telefoonnummer.
- Het bestelnummer uit je bevestigingsmail.
- Een duidelijke omschrijving van de klacht en sinds wanneer die speelt.
- Foto's van het product en, bij transportschade, ook van de buitenverpakking.
- De oplossing die jouw voorkeur heeft.
Liever direct contact
Termijnen en bijzondere situaties
Transportschade
Meld schade bij voorkeur binnen 48 uur na levering, met foto’s van het product én de verpakking. Monteer een beschadigd product niet en bewaar de verpakking tot de melding is afgehandeld.
Garantie
Op elk model geldt 2 jaar garantie op fabricage- en materiaalfouten, naast en onverminderd je wettelijke rechten als consument.
Retour of herroeping
Een retour binnen de bedenktijd van 14 dagen is geen klacht: meld die vooraf aan, dan sturen we de retourinstructies. Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Een klacht kun je in ieder geval melden binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt. Dat geldt altijd als tijdig. De volledige regeling lees je in artikel 17 van onze algemene voorwaarden.
Komen we er samen niet uit?
We doen ons uiterste best om elke klacht in onderling overleg op te lossen. Lukt dat onverhoopt niet, dan staan de wettelijke mogelijkheden voor geschilbeslechting voor je open.
Als consument in de Europese Unie kun je je geschil ook aanmelden via het Europese ODR-platform van de Europese Commissie. Daarnaast kun je een geschil altijd voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter. Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing; dwingende consumentenbescherming uit jouw eigen EU-lidstaat blijft daarbij onverkort gelden.